Politique de retour et de remboursement

Chez Moventio, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail en indiquant clairement votre volonté de retourner votre commande.

E-mail : contact@moventio.fr

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner les produits dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Remboursement

Une fois les produits retournés et réceptionnés, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, selon les conditions applicables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Moventio ne sont pas nécessairement remboursables.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit, dans la mesure du possible :

• avoir été acheté sur moventio.fr ;

• être retourné dans le délai prévu ;

• être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport ;

• être accompagné, si possible, des accessoires et éléments fournis lors de la livraison.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Attention : si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification et que cette utilisation entraîne une dépréciation du produit, cette dépréciation peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Produits ne pouvant pas faire l'objet d'un retour

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits ou situations prévus par la loi, notamment :

• les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après avoir été descellés ;

• les produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

• les autres produits ou situations faisant l'objet d'une exception légale au droit de rétractation.

Frais de retour

Sauf indication contraire de Moventio ou lorsque le produit est défectueux, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison permettant de suivre l'expédition et de conserver la preuve de dépôt.

Moventio ne pourra pas être tenu responsable d'un colis retourné perdu ou endommagé lorsque celui-ci n'a pas encore été réceptionné par nos services.

Produit reçu endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

contact@moventio.fr

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre le problème.

Les droits légaux du consommateur concernant notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent applicables conformément à la réglementation française.

Adresse de retour

Les retours doivent être effectués à l'adresse communiquée par Moventio lors de la procédure de retour.

Important : ne retournez pas un produit à l'adresse indiquée ci-dessous sans avoir préalablement contacté notre service client, car l'adresse de retour peut être différente selon le produit ou la commande.

E-mail : contact@moventio.fr

Commandes offertes

Si un produit a été acheté comme cadeau et envoyé directement au destinataire, les modalités de remboursement restent soumises aux conditions applicables à la commande initiale.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf disposition contraire.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Moventio
173 rue de Courcelles
75017 Paris, France

E-mail : contact@moventio.fr
Téléphone : 07 66 42 27 76